Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
ENTREGAFY atenderá las solicitudes de cambio, devolución y garantía de acuerdo con la naturaleza del caso, las condiciones informadas para cada producto y la normativa colombiana aplicable.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO
El cliente podrá comunicarse con ENTREGAFY por WhatsApp al 311 612 1437 o por correo electrónico a entregafyn@gmail.com, indicando:
• Nombre completo.
• Correo electrónico y número de teléfono.
• Número de pedido o número de guía, cuando exista.
• Producto involucrado.
• Descripción clara de la solicitud.
• Fotografías o video del producto cuando sean útiles para verificar el caso.
ENTREGAFY indicará el procedimiento de devolución aplicable y, cuando corresponda, la forma de envío o recolección del producto.
CONDICIÓN DEL PRODUCTO
Para las solicitudes que legalmente requieran devolución del producto, este deberá conservarse en condiciones compatibles con la naturaleza del trámite. Cuando sea aplicable, se solicitará que conserve empaque, accesorios y demás elementos entregados con el pedido.
DERECHO DE RETRACTO
Cuando legalmente sea procedente el derecho de retracto en una compra realizada a distancia, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato en los casos previstos por la ley.
La devolución del dinero se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos legalmente. Este derecho tiene excepciones legales según la naturaleza del producto o servicio.
Para ejercerlo, el cliente deberá solicitarlo por los canales de contacto de ENTREGAFY y devolver el producto por el medio indicado, en las condiciones exigidas por la normativa aplicable.
GARANTÍA Y PRODUCTOS CON DEFECTOS
Si el producto presenta una falla de calidad, idoneidad o funcionamiento cubierta por la garantía legal, ENTREGAFY gestionará la solicitud conforme a la normativa vigente y a las características del producto.
El cliente debe reportar el inconveniente a través de WhatsApp o correo electrónico, aportando la información del pedido y las evidencias razonablemente necesarias para evaluar el caso.
Según corresponda, la solución podrá incluir reparación, cambio, devolución del dinero u otra medida prevista legalmente.
Las garantías no cubren daños derivados de uso indebido, accidentes, alteraciones, manipulación no autorizada o condiciones expresamente excluidas y permitidas por la ley.
REVERSIÓN DEL PAGO
En las compras realizadas por medios electrónicos y pagadas mediante instrumentos electrónicos, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando se presente alguno de los supuestos previstos por la legislación colombiana, por ejemplo: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al adquirido o producto defectuoso.
La solicitud deberá realizarse por los canales habilitados y siguiendo el procedimiento aplicable al medio de pago. ENTREGAFY proporcionará la información necesaria para tramitar la solicitud y cooperará con los participantes del sistema de pago cuando corresponda.